查看详情>> 第一章：危机酝酿与危机识别 危机事件的特征 1、危机事件的分类 2、危机应对的基本原则 3、应对危机事件的基本程序 4、我国“一案三制”管理体系解读 5、国家特别重大、重大突发公共事件分级标准 危机识别 善于判断当前形势 1、危机事件都是有来历的 2、准确判断，妥善处理 3、及时披露事件真相 4、巧借“尚方宝剑”以威治乱 5、有利和主动取决于对形势的了解 锁住关键的问题 1、斩断危机赖以发生的根源 2、善于作出最高效的举措 3、确定行动中的落脚点 4、抓住关键点就是抓住了处理危机的方案 善于认清问题实质 1、认识事件实质，避免出现盲动 2、要先定准靶子，然后发令射击 3、准确定性，合理解决 4、提高解决冲突的能力 第二章：危机发展与危机处理 危机发展 反应迟钝，以不变应万变 硬抗到底，死不认账 即使祭出所谓的行规也无法服众 心存侥幸 文化冲突 意外事件，连锁反应 危机处理 快速反应能力 1、快速反应才可快速摆脱窘境 2、提前做出反应，迎头拯救危机 3、不失时机的抓住“祸根” 4、抢先一步则可柳暗花明 有力的应对能力 1、不要把妥协看做是纯消极的 2、让权威者站出来为自己说话 3、避实就虚，暗中取胜 高效的掌控能力 1、改变局势，争取主动权 2、临危不乱靠的是底气和实力 3、掌控局面是领导者的一项基本功 灵活的变通能力 1、谙熟做非原则性的变动 2、提高并运用你的联想能力 3、服从现实，变通初衷 4、随机应变，以智取胜 第三章：危传传播与危机控制 危传传播 回避媒体，封锁消息 漠视沟通。导致谣言满天飞 危机控制 执行目标明确 1、领导者就是第一执行者 2、按指令完成任务 3、提高领导者的“执行力” 执行从服从开始 1、执行，不找任何借口 2、执行，在可控制下进行 3、让决定呗无条件执行 4、执行力要被认可 5、执行要毫不走样 执行结果圆满 1、执行的目的是解决问题 2、执行的成果必须符合要求 3、执行的结果应该卓有成效 第四章：危机善后与危机恢复 危机善后 1、建立危机事件管理的预控措施 2、健全危机事件管理的组织构架 3、增强危机管理的协调配合 4、完善危机管理的法律平台建设 危机恢复 1、以行动昭示使命 2、用威信赢得信赖 3、用本事赢得拥护 4、凭智慧赢得敬畏

查看详情>> 第一章：公共关系概论 （1）公共关系的概念 （2）公共关系的基本原则和基本职能 （3）公共关系的产生和发展 第二章：公共关系要素 （1）社会组织 （2）公众 （3）传播 第三章：公共关系的工作任务 （1）内部公共关系的协调 （2）外部公共关系的协调 （3）危机事件的处理 第四章：公共关系的工作程序 （1）公共关系调查 （2）公共关系策划 （3）公共关系实施 （4）公共关系评估 第五张：公共关系组织机构与人员 （1）公共关系组织机构的含义与类型 （2）公共关系从业人员 第六章：部门公共关系 （1）政府公共关系 （2）制造企业公共关系 （3）事业单位公共关系 （4）服务业公共关系 第七章：公共关系专题活动 （1）记者招待会 （2）展览会 （3）赞助活动 （4）典礼与仪式 （5）联谊活动 第八章：公共关系技巧 （1）公共关系新闻 （2）公共关系广告 （3）公共关系演讲 （4）公共关系谈判 （5）公共关系文书 第九章：公共关系礼仪 （1）仪表礼仪 （2）见面礼仪 （3）接待礼仪 （4）宴会与舞会礼仪 第十章：公共关系中的人际交往 （1）人际交往的原则和方式 （2）人际交往技巧 （3）人际关系在公共关系中的应用

查看详情>> 第一章节：什么是危机公关 解读危机 解读公关 第二章节：认识危机根源 解读“江湖”中国 解读“江湖”事件 解读“江湖”中的几种关系： 1、政府相关职能部门关系 2、社区关系 3、新闻媒介关系 4、医患关系 5、医院内部关系 第三章节：公关灾难是怎样引发的 回避媒体封锁消息 漠视沟通谣言四起 硬抗到底死不认账 抖出行规无法服众 踩线运行心存侥幸 文化冲突违反民意 意外事件连锁反应 第四章节：危机公关的六个原则 如何掌控时间 如何表现真诚 如何透明危机事件 如何选择“权威” 如何统一口径 如何为自己“回旋” 第五章节：善用媒体攻破危机 如何看待媒体舆论 怎样面对媒体 怎样与媒体叫板 怎样打造一流的新闻发言人 如何有效的引导负面新闻的传播 选择怎样的媒体“伸冤” 第六章节：危机是对医院社会责任的考验 如何让危机与发展共存 认识危机时代的特征 为何危机有普遍性 危机是内外因结合的产物 敢于担当不为自己找借口 第七章节：如何打造全面的危机管理体系 如何打造法律平台 如何打造技术平台 如何打造管理平台 如何打造社会平台 第八章节：如何从危机中崛起 如何构建医院的医术形象 如何构建医院的文化形象 如何构建医院的服务形象 如何构建医院的环境形象

查看详情>> 一、正确解读政府媒体公关 1、政府媒体公关途径 2、政府公关媒介 3、政府媒体公关的具体实务 4、政府形象的整合传播 二、政府公共危机管理 1、危机是什么？ 2、政府公关危机的几种类型 3、公共危机产生的原因 4、如何让危机与发展共存 5、认识危机时代的特征 6、为何危机有普遍性 7、危机是内外因结合的产物 8、敢于担当不为自己找借口 9、如何打造法律平台 10、如何打造技术平台 11、如何打造管理平台 12、如何打造社会平台 三、政府突发事件处置的正确媒体观 1、中央对领导干部能力建设的新要求 2、在与媒体合作、服务的基础上学会应对 3、突发事件报道的法令、法律与党内文件 4、法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神 5、突发事件处置的媒体应对机制与运作流程 6、选择怎样的媒体“伸冤” 四、成功面对媒体的六大原则 1、如何掌控时间 2、如何表现真诚 3、如何透明危机事件 4、如何选择“权威” 5、如何统一口径 6、如何为自己“回旋” 五、新闻记者的思想和行为 1、记者职业的特殊性 2、寻找戏剧性的事件是记者的天性 3、记者与新闻的关系 4、单位与个人应对记者的技巧 5、如何对记者说不 6、利用有效的事实来抓住记者的注意力 7、以事实为基础来答复记者 8、一定要在记者面前表示出自己的专业 六、什么是政府新闻 1、新闻的本质 2、新闻的特点 3、吸引媒体的新闻稿 4、如何打造强势的新闻发言人 七、学会在记者的采访中经受考验并取得成功 1、为了采访成功必须精心准备 2、接受采访前必须放松自己 3、准备好应对最刁难问题 4、永远不要对记者放松警惕 5、与记者打交道的几个原则 6、记者采访会有习惯 八、建立组织面对记者的关键词 1、精通表达的技巧 2、利用每一个机会来强化你的信息要点 3、新闻采访不等于事实加上人名。 4、一定要做好在所有可能的场景中接受采访的准备 5、永远不要对记者说的事情 6、如何弥补说错了话的失误 九、如何在媒体面前成功塑造良好形象 1、如何构建自己的专业形象 2、如何构建自己的文化形象 3、如何构建自己的服务形象 4、如何构建自己的环境形象 十、如何应对媒体突然采访 1、突然VS善意 2、如何应对电台电视台节目的现场电话采访 3、对不愿意被采访者的伏击采访

查看详情>> 第一章：什么是媒介素养 一、什么是媒介 1、媒介的概念 2、媒体的概念及分类 3、新媒体 二、中国传媒的特点与类型 1、中国传媒的整体特点 2、中国传媒的类型 三、媒介素养的概念 1、媒介素养的概念 2、媒介素养的含义 四、新媒体及其发展 1、新媒体的概念 2、网络媒体的发展 3、手机媒体的普及 第二章：政府与媒介的关系 一、中国新闻宣传管理体制 1、党政领导、计划管理阶段 2、事业单位、企业化管理阶段 3、企业化转制阶段 二、新媒体对政府信息管理的挑战 1、新媒体传播的及时性加快了信息传播的速度 2、把关人作用的弱化导致信息传播失真 3、公众自我议程设置的现实对组织引导舆论的消解 4、网络的高度互动性容易引发线上、线下群体性运动 三、如何正视网络所带来的影响 1、网络给媒体发展带来新的空间，但也使传统媒体被边缘化 2、网络有力推动了信息公开，但也增加了新闻管理的难度 3、网络是反应社会民情的渠道，但也会成为人们情绪宣泄的场所 4、网络加快了民主政治的进程，但也容易成为滋生民粹主义的温床 5、网络加强了对官员的监督，但也容易产生网络暴力 6、网络有利于先进文化的传播，但也容易造成低俗落后文化的流行 7、网络给人们工作生活带来了便利，但也会出现侵犯公民权利的现象 8、网络有利于向世界传播中国的声音，但也会给境外敌对势力提供渗 透的渠道 第三章：学会与传统媒体打交道 1、如何利用媒体了解舆论 2、网络舆论信息的管理 一、新闻宣传的主动组织与积极策划 1、政府必须主动通过媒体赢得公众 2、政府新闻发布的组织与实施 3、政府新闻发布的主要内容和形式 4、我国新闻发布工作概况 二、如何通过媒体引导舆论 1、比较引导 2、疏散引导 3、避免低俗格调，防止把受众引入歧途 第四章：如何面对不期而遇的记者 一、突发事件的现场管理 1、突发事件的现场管理 2、第一时间的舆论引导 3、现场记者的管理 4、现场信息源的管理 5、二级现场的管理 二、应急发布的传播控制 1、报道管理 2、不间断发布最新消息 3、发挥主流媒体的作用 4、适时组织专家引导 三、新闻发言人的作用 1、新闻发言人的三种角色 2、新闻发言人在突发事件中的重要作用 3、突发事件中新闻发言人的具体应对 四、突发事件处置的常见失误 1、主观上不愿意说 2、行动上不主动说 3、时间上不及时说 4、内容上不说真话 5、态度上只说狠话 五、出现失误的原因分析 1、传统的文化观 2、错误的媒体观 3、落后的群众观 4、虚假的政绩观 5、缺失的责任观 第五章：新媒体的特征及应对策略 一、新媒体的特征 1、新媒体的特征 2、手机媒体的优势 3、手机媒体的不足 二、新媒体舆论的特征 1、丰富性 2、互动性 3、即时性 4、民意表达的真实性 5、匿名性 6、冲突性 7、理性与非理性因素共存 8、群体性 9、难控性 三、新媒体的应对原则 1、充分运用好新媒体 2、正确对待新媒体舆论监督 3、正确对待新媒体事件

查看详情>> 一、正确解读政府媒体公关 1、政府媒体公关途径 2、政府公关媒介 3、政府媒体公关的具体实务 4、政府形象的整合传播 二、政府公共危机管理 1、危机是什么？ 2、政府公关危机的几种类型 3、公共危机产生的原因 4、如何让危机与发展共存 5、认识危机时代的特征 6、为何危机有普遍性 7、危机是内外因结合的产物 8、敢于担当不为自己找借口 9、如何打造法律平台 10、如何打造技术平台 11、如何打造管理平台 12、如何打造社会平台 三、政府突发事件处置的正确媒体观 1、中央对领导干部能力建设的新要求 2、在与媒体合作、服务的基础上学会应对 3、突发事件报道的法令、法律与党内文件 4、法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神 5、突发事件处置的媒体应对机制与运作流程 6、选择怎样的媒体“伸冤” 四、成功面对媒体的六大原则 1、如何掌控时间 2、如何表现真诚 3、如何透明危机事件 4、如何选择“权威” 5、如何统一口径 6、如何为自己“回旋” 五、新闻记者的思想和行为 1、记者职业的特殊性 2、寻找戏剧性的事件是记者的天性 3、记者与新闻的关系 4、单位与个人应对记者的技巧 5、如何对记者说不 6、利用有效的事实来抓住记者的注意力 7、利用而不愚弄记者 六、什么是政府新闻 1、新闻的本质 2、新闻的特点 3、吸引媒体的新闻稿 4、如何打造强势的新闻发言人 七、学会在记者的采访中经受考验并取得成功 1、为了采访成功必须精心准备 2、接受采访前必须放松自己 3、准备好应对最刁难问题 4、永远不要对记者放松警惕 5、与记者打交道的几个原则 6、记者采访会有习惯 八、建立组织面对记者的关键词 1、精通表达的技巧 2、利用每一个机会来强化你的信息要点 3、新闻采访不等于事实加上人名。 4、一定要做好在所有可能的场景中接受采访的准备 5、永远不要对记者说的事情 6、如何弥补说错了话的失误 九、如何在媒体面前成功塑造良好形象 1、如何构建自己的专业形象 2、如何构建自己的文化形象 3、如何构建自己的服务形象 4、如何构建自己的环境形象 十、如何应对媒体突然采访 1、突然VS善意 2、如何应对电台电视台节目的现场电话采访 3、对不愿意被采访者的伏击采访

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查看详情>> 一、危机从哪里来 1、危急中莫名的N种死法 组织 纪律 章法 2、封锁消息 漠视沟通 反应迟钝 死不认账 抖出行规 心存侥幸 舆情冲突 意外事件 二、如何树立危机意识 1、预警系统 信息收集 信息评测 信息分级 警情分级 2、管理体系 善于判断形势 锁住关键问题 认清问题实质 三、化解危机的原则与技巧 1、危机应对 迅速反应 真诚沟通 透明公布 权威公信 统一口径 留有余地 重视信息 2、快速反应能力 快速反应才可快速摆脱窘境 提前做出反应，迎头拯救危机 不失时机的抓住“祸根” 抢先一步则可柳暗花明 3、有力的应对能力 不要把妥协看做是纯消极的 让权威者站出来为自己说话 避实就虚，暗中取胜 4、高效的掌控能力 改变局势，争取主动权 临危不乱靠的是底气和实力 掌控局面是领导者的一项基本功 5、灵活的变通能力 谙熟做非原则性的变动 提高并运用你的联想能力 服从现实，变通初衷 随机应变，以智取胜 四、媒体应对的技巧 1、善知媒体 2、善解媒体 3、善待媒体 4、善交媒体 5、善用媒体 五、应对媒体敲诈 1、真媒体 2、假记者 六、如何化为难为机会 1、如何构建自己的专业形象 2、如何构建自己的文化形象 3、如何构建自己的服务形象 4、如何构建自己的环境形象